Le compagnie di gioco in Gran Bretagna potrebbero essere costrette a revisionare le loro pratiche pubblicitarie dopo che una società di scommesse è stata governata per aver preso di mira illegalmente un giocatore d’azzardo problematico che è stato bombardato con oltre 1.300 e -mail di marketing.
In una sentenza presso l’Alta Corte, un giudice ha scoperto che Sky Betting & Gaming ha inviato il marketing personalizzato dall’uomo senza un adeguato consenso dopo aver raccolto centinaia di migliaia di dati su di lui e le sue abitudini di gioco.
Documenti presentati in evidenza e visti dal Osservatore Rivela come le misure di protezione dei clienti dell’azienda-che dovrebbero interrompere il marketing per le persone considerate ad alto rischio-non hanno iniziato anche se stava spendendo tutti i suoi salari. Invece, è stato etichettato con un cliente “di alto valore” che, quando ha smesso di usare la piattaforma, la società era desiderosa di “riconquistare”.
Un giudice ha scoperto che, sebbene non avesse rinunciato al marketing, l’uomo aveva profondità di un problema di gioco e non aveva capito correttamente come sarebbero stati usati i suoi dati. La signora Justice Collins Rice ha affermato che la sua capacità di dare il consenso è stata compromessa in quanto “non stava prendendo decisioni … su una base completamente autonoma” e ha stabilito che l’uso di Sky Betting & Gaming dei suoi dati era illegale.
Gli attivisti hanno affermato che questo fine settimana la sentenza potrebbe avere conseguenze per l’industria più ampia e ha chiesto un’indagine sulla profilazione potenzialmente illegale e il targeting dei giocatori di problemi. La Commissione per il gioco d’azzardo ha implementato una serie di misure per garantire migliori salvaguardie per i clienti, ma gli attivisti affermano che l’industria non è riuscita ripetutamente a identificare i giocatori d’azzardo che sono a maggior rischio di danno.
In Inghilterra ci sono quasi 1,6 milioni di adulti che scommettono che possono beneficiare di qualche tipo di trattamento o supporto per il gioco d’azzardo dannoso, secondo l’Ufficio per il miglioramento della salute e le disparità (Ohid).
L’OHID ha riferito nel 2023 che il numero annuale di decessi suicidi in eccesso in Inghilterra associati al gioco d’azzardo problematico o a un disturbo da gioco era tra 117 e 496.
Will Prochaska, leader della coalizione per porre fine agli annunci di gioco d’azzardo, ha affermato che la sentenza ha rivelato il livello “spaventoso” di monitoraggio e targeting utilizzato dalle società di gioco d’azzardo e ha affermato che le pratiche di Sky Betting & Gaming erano “indicative di come opera il settore”. “Siamo molto preoccupati perché sappiamo che questo è diffuso”, ha detto.
Charles Ritchie di The Charity Gambling With Lives che supporta le famiglie in lutto dal gioco d’azzardo ha invitato i regolatori ad agire. “Gli operatori utilizzano dati e algoritmi per colpire le persone con più incentivi a giocare d’azzardo quando dovrebbero utilizzare tali dati per intervenire in modo significativo”, ha detto.
Il caso contro Bonne Terre Ltd, scambiando come Sky Betting & Gaming, è venuto dopo che un uomo che ha perso £ 46.000 ha richiesto i record dei dati che la società ha detenuto. Attraverso quei documenti e le successive informazioni legali, ha scoperto che la società e i suoi partner avevano raccolto centinaia di migliaia di dati che sono stati utilizzati per profilare e mirare.
I dati hanno riempito oltre 2.400 fogli di calcolo ed erano stati usati per prevedere il suo comportamento e selezionarlo per campagne di marketing mirate. Nel 2017 e 2018 è stato inviato almeno 1.389 e -mail di marketing che gli offrono scommesse gratuite e premi speciali e incoraggiandolo a spendere. Spesso depositava denaro come risultato diretto. Ora sta cercando un risarcimento per le perdite finanziarie e per l’uso illegale di dati personali. Un’ulteriore udienza dovrebbe decidere quanto ha diritto. “Ho perso 10 anni della mia vita a causa del gioco d’azzardo. Credo che io – e molti altri – avrei dovuto essere protetto meglio “, ha detto.
Dopo la promozione della newsletter
Flutter, che ha acquistato Sky Betting & Gaming nel 2020, ha affermato che, sebbene avesse apportato “cambiamenti significativi” dall’esperienza del richiedente nel 2017-19, fondamentalmente non era d’accordo con il giudizio e stava prendendo in considerazione un appello. Il Consiglio di scommesse e di gioco, che rappresenta le aziende di gioco d’azzardo, ha rifiutato di commentare.
Il caso segue interventi occasionali da parte dei regolatori di gioco e dei dati. L’ufficio del Commissario per le informazioni ha rimproverato Sky Betting & Gaming l’anno scorso per l’elaborazione illegale dei dati delle persone attraverso i cookie pubblicitari senza il loro consenso. Nel 2023, Paddy Power fu multato di £ 490.000 dalla Commissione per il gioco d’azzardo per aver violato le regole di responsabilità sociale dopo aver inviato una notifica push promozionale ai clienti che si erano iscritti per escludersi dal gioco d’azzardo.
Ma il richiedente ha affermato di sperare che il caso avrebbe portato a un’indagine più ampia sul settore del gioco d’azzardo, che è fortemente dipendente dal monitoraggio, nella profilazione e nel marketing online per spingere i propri prodotti ai clienti.
Attualmente, molte aziende fanno affidamento sul consenso come base per l’utilizzo di pratiche simili a quelle dettagliate nel caso della High Court. Ma la sentenza solleva la questione se altre società che commercializzano i giocatori d’azzardo, che potrebbero essere considerati incapaci di acconsentire liberamente a causa della natura compulsiva del loro gioco d’azzardo, stiano infrangendo la legge.
La Commissione per il gioco d’azzardo ha dichiarato che si aspettava che tutti gli operatori “considerassero attentamente” l’ultimo giudizio insieme alla sentenza ICO contro Sky Betting & Gaming a settembre. “Gli operatori possono solo raccogliere e utilizzare i dati per attirare i clienti in modi che rispettano le leggi sulla protezione dei dati, con particolare attenzione alla prevenzione del danno al gioco d’azzardo”, ha affermato un portavoce.
L’ufficio del commissario per le informazioni ha dichiarato: “Intringi di monitoraggio incontrollato nelle parti più private della nostra vita e può causare danni. Continuiamo a monitorare quest’area e non esiteremo a intervenire quando necessario. “